仙游县局落实四项制度服务民生投诉

2008-04-18

   仙游县局强化服务和责任意识，采取四项举措加强民生投诉受理工作。群众投诉凡涉及民生计量、质量、食品、安全等热点问题，严格做到事事有查处，件件有答复。一是实行群众投诉首接责任制。建立举报登记制度，规范首接登记要求，确保登记内容清楚，受理及时；二是实行领导批示制。局领导对每件投诉均要做出书面批示，明确查办分管领导，及时落实责任人、时间和措施；三是实行调查处理限时制。群众投诉原则上当天受理、当天调查、当场反馈，调查处理做到及时、公正、高效，使群众反映的问题得到及时解决。四是实行回访督办制。对已调查处理完毕的投诉件，通过电话回访等方式，把处理结果及时向投诉人通报，凡是群众不满意处理结果的，需补充调查的重新调查、重新回访，事实清楚而群众有误解的，耐心做好解释工作，直到群众满意。今年截至目前，该局先后受理三件有关群众反映衡器失准、农资售假的投诉，件件做到当天受理、当天办结、当场反馈,群众满意率达100%。